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科技

蓝盟浅谈:胜任的IT外包服务顾问,需具备哪些知识和技能

时间:2020/8/10 9:41:08  作者:小飞侠  来源:第一资讯网  查看:37  评论:0

面对机遇和挑战,如何从一名服务经理顺利升级转身成为一名服务顾问,成为客户与IT外包公司之间的更重要桥梁,服务咨询师和价值传递者呢,我们认为应该具备以下的知识和技能。

1、弱电基础。IT服务首先就要从机房环境开始,空调、消防、UPS、门禁监控以及其他的辅助系统,都是IT服务者需要关注的部分,温度、湿度、电力供应、防火隐患等往往会给机房的设备造成重大的灾难。

2、网络基础知识。现在几乎所有的应用系统软件都依赖于网络,而所有应用业务正常运行的基本条件就是网络畅通。所以无论ISO 7层模型、IP地址计算、Vlan原理、路由协议这些基础知识有多么的枯燥,都是一个合格的服务顾问不可缺少的基本技能。

3、服务器硬件基础知识。网络提供了应用系统运行的线路,服务器提供了应用系统运行的环境,应用系统运行时,CPU、内存、存储、甚至系统供电都会对庞大的系统产生影响。

4、操作系统知识。掌握主流的操作系统,熟悉操作系统的基本工作原理、基本操作以及操作各个系统之间的区别。

5、存储及存储架构知识。了解目前主流的存储类型、架构、以及基本的特点,除了CPU和内存这些性能参数,存储IO性能也是影响系统运行的重要因素。

6、中间件及数据库知识。了解主流的中间件和数据库产品,工作过程以及技术特点,当应用业务发生问题时候,这些知识可以帮助我们判断应该是找程序开发还是数据库管理员。

7、了解所处行业特点。很多行业诸如医疗、制造、金融、教育等,都有着鲜明的行业特点,由于这些行业特点,所产生的IT系统也有着各自的独特性,对各种资源的需求也不尽相同,忽略了行业特点,往往会让IT系统建设和运维产生很大的偏差。

8、数据备份和容灾。当企业开始适应信息化,并且实现所有业务的信息化之后,数据就成了企业的生命线。人为恶意操作、勒索病毒、设备损坏、黑客入侵等等问题造成的数据丢失和损坏往往会给一个现代化的公司造成致命的打击。

9、安全知识。如今信息化系统面临的最大风险,除了设备故障以外,便是来自各方面的安全风险了。勒索病毒、木马、DDOS攻击、垃圾邮件、数据泄露等等安全问题对企业核心的信息化系统带来的危害越来越大。

10、学习新知识的能力。技术在不断发展和创新创新,只有不断的去学习新的知识,对比传统技术发生了哪些变化,了解技术变迁的路线,才能让自己的知识体系更加全面和宏观。

现代的IT外包服务已经不是简单的安装操作系统,插拔网线,而是对整个IT系统的全面维护,是衔接企业业务与IT系统交流的桥梁,是企业IT管理的一部分。作为一名最了解客户关切重点的服务提供者,服务顾问应该能够从一个全面的角度看到客户的IT架构和业务系统,结合客户企业特点来发现整个网络、系统、应用以及安全防护中的痛点在哪里,能够站在客户管理角度俯瞰整个IT系统,知道问题在哪里,知道未来客户的IT要怎样规划、管理并提出解决方案。

随着信息化整合度越来越高,对IT外包服务的需求不会仅仅停留在技术层面,要求也会越来越高,那么作为一个合格的IT外包服务顾问,你准备好了吗?

蓝盟于2002年成立于上海,致力于为企业客户提供IT外包、网络安全、IT采购、弱电工程、系统集成、微软云(Azure、Office365)、阿里云、钉钉等“一站式”信息服务解决方案。 咨询电话:400 635 8089


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